Tema
Kvalitet rada i procesa
Izvrsnost u svakom procesu, odgovorni izbori i kvalitet koji povezuje rezultate, ponos i budućnost.
Kvalitet nije samo cilj — to je energija koja pokreće svaki naš korak. U svakom procesu gradimo izvrsnost, pretvarajući rad u stvaralaštvo, a rezultate u ponos koji traje.
Kvalitet nije kompromis između danas i sutra – to je odluka da oba postoje zajedno. To je hrabrost da gradimo napredak koji ne troši budućnost, već je obogaćuje. Svaki odgovoran izbor, ma koliko mali, postaje deo veće promene koja vraća ravnotežu između čoveka, ekonomije i prirode. Ne nasleđujemo planetu od predaka – pozajmljujemo je od onih koji dolaze.
Članci o ovoj temi
Postoje veoma značajne specifičnosti u upravljanju kreativnošću i inovacijama u uslugama u odnosu na proizvode.
Najčešće spominjane i korišćene četiri metode za merenje kvaliteta usluga: Servqual, Servperf, P-C-P model i HESQUAL model.
Organizacija mora da identifikuje i preispituje izvršene izmene tokom ili nakon procesa projektovanja i razvoja usluge
Izlazi iz projektovanja i razvoja usluge i procesa, prema zahtevu 8.3.5 standarda ISO 9001
Upravljanje projektovanjem i razvojem usluge (nastavak posta - članka 407)
Upravljanje projektovanjem i razvojem usluge
Određivanje ulaznih elemenata za projektovanje i razvoj usluge
Kako krenuti u proces projektovanja usluge.
Prikazano je kako treba planirati Projektovanje i razvoj usluge prema standardu ISO 9001.
U ovom članku – postu, pokušaćemo da prikažemo značaj prototipa u PiR usluge za uspešnost razvoja i njenog plasmana na tržištu.
U ovom delu bloga biće obrađeno deset članaka – postova u narednih pet nedelja o Projektovanju i razvoj usluge prema standardu ISO 9001:2015.
U ovom članku – postu pokušaćemo otvoriti rešavanje suštinske dilema savremenog menadžmenta: usaglašenost (compliance) naspram stvarna vrednost (performance & excellence).